Chính sách bảo hành

Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng chế độ bảo hành chu đáo. Dưới đây là các điều khoản bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được phân phối chính hãng tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi.

1. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm là hàng chính hãng được mua tại cửa hàng hoặc website chính thức.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tem bảo hành còn nguyên vẹn.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện).

2. Thời gian bảo hành

3. Quy trình bảo hành

1. Liên hệ: Quý khách liên hệ qua hotline 1900 247 247 hoặc email [email protected] để được hướng dẫn.
2. Gửi sản phẩm: Mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất hoặc gửi qua đường bưu điện (miễn phí vận chuyển chiều đi nếu lỗi nhà sản xuất).
3. Kiểm tra & xử lý: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra trong 3–5 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 15 ngày.
4. Trả sản phẩm: Sản phẩm sau khi sửa chữa được giao lại tận tay hoặc gửi về địa chỉ của quý khách.

4. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi, vỡ, ngấm nước, cháy nổ.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
• Linh kiện tiêu hao: pin, màn hình (nếu do va đập).

5. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 1900 247 247 (8h00 – 21h00, tất cả các ngày trong tuần)
• Email: [email protected]
• Fanpage: facebook.com/cuahang

Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và có thể được cập nhật mà không cần báo trước.