Chính sách đổi trả

Chúng tôi luôn mong muốn quý khách hàng hoàn toàn hài lòng khi mua sắm. Nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng hoặc gặp lỗi từ nhà sản xuất, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo các điều khoản dưới đây.

1. Thời gian đổi trả

Quý khách được đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên seal, chưa kích hoạt bảo hành điện tử.
• Đầy đủ phụ kiện, hộp đựng, quà tặng kèm theo (nếu có).
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trầy xước, móp méo.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được đổi mới ngay lập tức, không cần giữ nguyên seal.

3. Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Liên hệ hotline 1900 247 247 hoặc gửi email đến [email protected] kèm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
2. Bước 2: Nhân viên xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: Gửi trả sản phẩm qua đường bưu điện hoặc mang đến cửa hàng.
4. Bước 4: Kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi/trả trong 1–2 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả

• Lỗi nhà sản xuất: Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.
• Đổi ý / không ưng sản phẩm: Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều. Sản phẩm phải còn nguyên trạng 100%.
• Giao nhầm / thiếu sản phẩm: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí và gửi lại sản phẩm đúng trong 24 giờ.

5. Hoàn tiền

Trong trường hợp trả hàng và hoàn tiền:

• Thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc.
• Chuyển khoản: Hoàn tiền về tài khoản gốc trong 3–5 ngày làm việc.
• Ví điện tử: Hoàn tiền về ví trong 1–3 ngày làm việc.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử / đã mở seal.
• Sản phẩm giảm giá, thanh lý, flash sale (trừ trường hợp lỗi NSX).
• Quá thời hạn 7 ngày đổi trả.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và có thể được cập nhật mà không cần báo trước.