Chính sách đổi trả

Xiaomi247 chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
✅ Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc đã đặt
✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
✅ Sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật như mô tả
✅ Sản phẩm thiếu phụ kiện theo quy cách đóng gói

Lưu ý: Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên seal, đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.

Xiaomi247 không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng bị hư hỏng do lỗi người dùng (rơi, vỡ, ngấm nước)
❌ Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền
❌ Sản phẩm hết thời hạn đổi trả (quá 30 ngày kể từ ngày nhận)
❌ Không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành
❌ Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý có ghi chú không đổi trả
❌ Phụ kiện tiêu hao (lõi lọc, giẻ lau, túi bụi...)

Quy trình đổi trả tại Xiaomi247 đơn giản, nhanh chóng:

📞 Bước 1: Liên hệ hotline 1900 247 247 hoặc email [email protected] để thông báo yêu cầu đổi trả.

📋 Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có). Nhân viên sẽ xác nhận trong vòng 2 giờ làm việc.

📦 Bước 3: Đóng gói sản phẩm cùng đầy đủ phụ kiện, hộp, hóa đơn. Gửi về địa chỉ được hướng dẫn hoặc mang đến cửa hàng gần nhất.

✅ Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm (1-2 ngày làm việc), chúng tôi sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

Thời hạn đổi trả được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm:

• 7 ngày đầu: Đổi mới 1:1 nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
• 15 ngày: Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền chênh lệch
• 30 ngày: Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm lỗi không thể khắc phục
• Sau 30 ngày: Áp dụng chính sách bảo hành chính hãng Xiaomi

Thời gian xử lý đổi trả: 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

• Lỗi từ nhà sản xuất / giao sai sản phẩm: Xiaomi247 chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Khách hàng đổi ý / đổi mẫu khác: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều. Sản phẩm phải còn nguyên seal chưa kích hoạt.
• Hoàn tiền: Chuyển khoản trong 3-5 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Tất cả sản phẩm tại Xiaomi247 được bảo hành chính hãng Xiaomi:

• Tivi Xiaomi: 24 tháng
• Máy lọc không khí: 12 tháng (lõi lọc không bảo hành)
• Máy hút ẩm: 12 tháng
• Tủ lạnh: 24 tháng thân máy + 10 năm máy nén
• Robot hút bụi: 12 tháng
• Máy hút bụi cầm tay: 12 tháng

Địa điểm bảo hành: Tại cửa hàng Xiaomi247 hoặc trung tâm bảo hành Xiaomi chính hãng trên toàn quốc.